Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros alojamientos

Check-in y Check-out

¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

El check-in es desde las 3:00 p.m. y el check-out hasta las 12:00 p.m.. Si necesitas ingresar antes o salir después, consúltanos con anticipación; está sujeto a disponibilidad y puede tener un costo adicional.

¿Cómo funciona el check-in online?

Al confirmar tu reserva recibirás un enlace para completar tu check-in online, donde deberás cargar tus documentos de identidad. Esto nos permite generar tu factura electrónica y cumplir con los reportes oficiales (SIRE y TRA).

Reservas y Pagos

¿Se requiere algún pago anticipado?

Sí. Todas las reservas deben garantizarse con un abono mínimo de $50.000 COP. En temporadas de alta demanda, podremos solicitar hasta el 50% del valor total de la estadía, lo cual se informará al momento de confirmar tu reserva.

¿Se cobra IVA?

Sí. Todas las tarifas incluyen el 19% de IVA, conforme a la normativa tributaria colombiana.

¿Qué es la tasa de aseo?

Algunos alojamientos incluyen un cargo único por tasa de aseo por estadía. Este valor está claramente indicado en cada anuncio antes de reservar.

¿Ofrecen factura electrónica?

Sí. Todas las reservas realizadas en Andaliving cuentan con facturación electrónica.

¿Qué beneficios tengo si reservo directamente con Andaliving?

Al reservar directo puedes acceder a tarifas preferenciales, promociones exclusivas y comunicación personalizada para tu estadía.

Políticas

¿Qué pasa si quiero cancelar mi reserva?

La política de cancelación depende del canal por el cual reservaste (Andaliving, Airbnb, Booking, etc.) y de la tarifa seleccionada (flexible, semi-flexible o no reembolsable).

¿Puedo llevar visitas o personas adicionales?

Solo pueden alojarse las personas registradas en la reserva. Las visitas deben ser notificadas y, en algunos casos, pueden generar cargos adicionales.

¿Está permitido fumar?

Está prohibido fumar dentro de las propiedades. Solo se permite en áreas designadas cuando existan. El incumplimiento puede generar un cobro adicional por limpieza e incluso la terminación inmediata de la estadía.

¿Qué debo hacer en caso de daños o pérdidas?

Los daños ocasionados durante la estadía deben ser cubiertos antes de finalizarla. En caso de pérdidas o inconvenientes, contáctanos de inmediato para dar solución.

Instalaciones

¿Aceptan mascotas?

En nuestros alojamientos no está permitido el ingreso de mascotas.

¿Tienes más preguntas?

No encontraste la respuesta que buscabas? Nuestro equipo está disponible para ayudarte.

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